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生命在溝通中璀璨

2018-12-10
  標簽:消化內科  
作者:崔瑛閱讀次數:4585返回

 

       溝通是一種技能,是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。做好溝通工作,無疑是各項工作順利進行的前提。而最近,常常因為與患者溝通不到位,產生很多不愉快的經歷。經過一段時間的自我反思,我總結了自己的不足,解決了問題,減少了工作中的不愉快。

胃腸鏡是消化系統疾病的診斷、治療常用的重要工具。隨著人們疾病的發展及保健意識的增強,越來越多的人愿意接受胃腸鏡檢查。于是,消化內科的胃鏡室作為胃腸鏡檢查的場所,每天都有很多的患者前來就診。他們中有幾歲到十幾歲,甚至幾十歲的檢查者。預約胃腸鏡申請單是檢查前的一項重要工作,它關乎著檢查者檢查的順序、術中可能需要準備的器械及可能需要采取的治療措施等等。所以,做好檢查者的溝通工作,顯得尤為重要。而恰恰由于溝通不到位,容易產生不愉快的聲音。

胃鏡室工作繁忙而緊張,我常常將這種繁忙的節奏帶與病人,我總是很快的闡述完我的意思,而不管檢查者有沒有聽清楚、聽明白。我繼續我的工作,留著被檢查的患者一頭霧水。很多時候,他們不明白,但是也不問,以至于在后面的檢查中出現偏差,比如:未到藥房取藥、未取相應的化驗單、術前麻醉藥物未喝、走錯檢查室等等。出現這樣的問題,不但耽誤檢查者的時間也影響了正常的胃腸鏡檢查。對于大家來說,都是對時間的浪費。可是,為什么在最開始的時候就沒有做好準備工作呢?因為,溝通不到位。

胃鏡室候診區有很多關于胃腸鏡檢查的注意事項,很多檢查者壓根不去看,也有部分檢查者是因為不識字。而我們口述的大段文字,對于一個對醫學知識毫無概念的人來說,太有難度了。后來,我放慢了說話的速度,通過語言、手勢、文字,盡量讓檢查者明白我的意思。可是,這會花費很多時間,也漸漸消磨了我的耐心。有時候,一遍、兩遍甚至三遍,語氣稍微生冷點,便會聽到“什么態度”等的數落聲,你又會覺得委屈。或許,我們應該把這些注意事項做成有聲的PPT,在候診區循環播放,讓檢查者了解;或許,檢查者可以試著理解我們,用同樣的耐心與我們溝通,大家彼此一份理解、一點信任,一份耐心,豈不是更好?

溝通的重要性體現在很多方面。現代社會,不善于溝通將失去許多機會,同時也將導致自己無法與別人的協作。我們都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關系,進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。

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